Her yıl ekim ayının ilk haftasında kutlanan Müşteri Hizmetleri Haftası, Kuzey Kıbrıs Turkcell’de özel bir etkinlikle kutlandı. İletişim merkezlerinden satış noktalarına, teknik ekiplerden operasyonel süreçlerde görev alan çalışanlara kadar müşteri deneyimine katkı sağlayan tüm ekiplerin emeği ön plana çıkarıldı.

Küçüközdemir: “Teknolojiyi değerli kılan, insan dokunuşudur”

Etkinlikte konuşan Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdürü Murat Küçüközdemir, Müşteri Hizmetleri Haftası’nı kutlayarak çalışanların müşteri deneyimine kattığı değere dikkat çekti. Kuzey Kıbrıs Turkcell’in 15 Kasım’da 5G’yi Kuzey Kıbrıs’la buluşturmak için çalışmalarını sürdürdüğünü belirten Küçüközdemir, teknolojik dönüşümde çalışanların üstlendiği rolün önemini vurguladı.

Küçüközdemir, “15 Kasım’da 5G’yi Kuzey Kıbrıs’la buluşturmak için çalışıyoruz. Bu, ülkemizin dijital dönüşümünde yeni bir dönemin kapısını açmak anlamına geliyor. Teknolojiyi müşterilerimiz için gerçek bir değere dönüştürecek olan ise yine bizleriz. Çünkü teknoloji ne kadar güçlü olursa olsun, onu anlamlı bir müşteri deneyimine dönüştüren insan dokunuşudur. Bu yılki ‘Deneyime Değer Katan Sensin’ söylemimizin benim için anlamı da tam olarak burada” dedi.

Müşteri deneyiminin her aşamasında emeği bulunan çalışanlara teşekkür eden Küçüközdemir, Müşteri Hizmetleri Haftası’nı kutlayarak yeni dönemde de birlikte daha nice başarılara imza atacaklarına inandığını ifade etti.

Mungan Sonuç: “Müşteri deneyimi hepimizin ortak sorumluluğu”

Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Deniz Mungan Sonuç ise müşteri deneyiminin tüm ekiplerin ortak sorumluluğu olduğunu vurguladı.

“Müşteri deneyimi tek bir ekibin ya da tek bir temas noktasının işi değil. İletişim merkezlerimizden satış noktalarımıza, teknik ekiplerimizden müşterimizin belki hiç görmediği ancak deneyimin kusursuz ilerlemesi için çalışan ekiplerimize kadar hepimiz bu yolculuğun bir parçasıyız. ‘Deneyime Değer Katan Sensin’ derken de tam olarak bu ortak emeği anlatıyoruz.”

Mungan Sonuç, etkinliğe katılamayan ancak çağrı merkezinde müşterilere hizmet vermeye devam eden çalışanlara da özverili çalışmalarından dolayı teşekkür etti.

Müşteri deneyimine değer katan ekiplere teşekkür

Açılış konuşmalarının ardından Kuzey Kıbrıs Turkcell Teknikten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ali Gürler, Finans ve Regülasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emrah Doğan, Kurumsal Satış ve Analitik Grup Müdürü Mustafa Şencan, Bireysel Satış Müdürü Tunç Mec, Mobil Pazarlama Müdürü Aziz Kaşot, Müşteri Hizmetleri Müdürü Burcu Tüccaroğlu ve Operasyon ve Dağıtım Müdürü Serkan Fahrioğlu sahneye çıkarak müşteri deneyimine katkı sağlayan ekiplerine teşekkür etti.

Yöneticiler, yaptıkları kısa konuşmalarda çalışanların özverili çalışmalarına ve müşteri memnuniyetine sundukları katkıya dikkat çekti. Ardından müşteri deneyimine değer katan ekipler sahneye davet edilerek kendilerine teşekkür belgeleri takdim edildi. Çalışanların alkışlarla onurlandırıldığı törende, güçlü bir müşteri deneyiminin ortak emek ve ekip ruhuyla mümkün olduğu vurgulandı.

Kuzey Kıbrıs Turkcell, “Deneyime Değer Katan Sensin” yaklaşımıyla müşteri deneyiminin merkezinde insanın ve ekip çalışmasının yer aldığını bir kez daha vurguladı.